【ESG台灣STAGE EP08】ESG社會企業的創立與使命

Q1. 社會企業是以回饋社會與公益為公司經營目的，創造可持續的商業模式進而改善社會問題，以社會影響力、公益為最主要的目標，同時兼顧永續的商業模式需要很複雜的成功條件，您認為社會企業若想永續經營除了公益性外，還需具備什麼樣的條件？

王國雄董事長:
基本上要做社會企業，要有一顆開放、快樂跟歡喜的心，需要發自內心的動力，社會企業比較困難的地方， 應該是建構商業模式。基本上很多的社會企業，目前遇到的情況是商業模式不確定，那永續就會有問題，我們希望一個社會企業，不是只有熱誠，然後一下子就消失，反而希望社會企業能夠永續的去影響更多，所以我覺得找到獲利的business model是很重要的一件事情，包含兩個要素，第一個是產品力，我們很容易以為社會企業透過愛心、公益，就能夠有顧客的支持，其實不一定，顧客因為愛心來支持你是短暫的，唯有自己找到一個很棒的產品，不管是一個有形的產品或是一個無形的服務，都必須有很強的產品力，也就是說能夠滿足顧客的需求，並且解決顧客的問題，當你找到一個很強的產品力，就能夠為社會企業做一個好的開始，所以一定是先有好的產品力再來談公益，並沒辦法用公益擄獲顧客，反過來要透過很強的產品力讓顧客認同，之後商業模式就可以開展，接著再連結到社會公益。

第二在人才方面，我們很容易認為做一個社會企業是以公益為主，所以用的人才，可能會給比較低的薪資或是福利稍微少一點，因為很多公益事業都認為自己在做公益，投入進來的人呢？難免要有一點犧牲，可是我的觀點不認同，因為所有的企業都在爭取人才，社會企業一樣要有最優秀的人才，才有辦法去跟那麼多的企業，不管是社會企業還是營利事業去競爭，所以要找到好的人才，除了社會企業要求有愛心，也要具備很強的能力，更要選擇優秀能力的人才，才能讓社會企業不斷地脫穎而出，要有好的薪資跟福利，甚至晉升，這樣的機會點，未來隨著社會企業的擴大，員工就會一起成長，如果一個社會企業做的更好，吸引人才進來，不會只安排在臺灣，員工更有機會前往國際發展，所以找到好的人才，建構一個很強的人才團隊，也是一個社會企業很重要的事情，剛剛提到除了公益以外，我覺得產品力、找到對的人才以及建構一個規模化的事業，將是社會企業需要去達成的目標。

Q2. 2017年認證成為B型企業的成真咖啡，是將ESG概念完美融入經營模式的典範，對於如何在公益與企業經營中尋找平衡，並且實踐公益產品跟人才規模，以及對成真咖啡未來的夢想或營運，您是否有其他的分享？

王國雄董事長:
我們除了是臺灣的社會企業，也自我提升成為世界級的B級企業，B級企業有五項重要的構面，第一是公司治理，第二是社區關懷，第三是員工照顧。第四是環境保護，第五是客戶影響力，讓你在公益跟企業當中找到一個平衡點，並且透過這五項構面有一個好處，不斷的自我提醒跟自我強化，就會一直進步，並不需要別人來提醒你要做哪方面的努力，反而透過B級企業的五項構面不斷地在裡頭探討，也跟員工一起不斷地把這五個項目往上拉分數，因為B級是每三年認證一次，我們希望每次認證都能比前一年有更高的水平，當然這就一體兩面，一方面你讓自己在評比中的分數提高，可是更重要的事情，是從內化開始，讓自己在五項構面，都能夠有很棒的體質，而且得到員工的認同。

第二，一個B型企業，我覺得步調很重要，公司內部選用了優質的人才，也經常必須跟員工談論企業的理念、文化以及願景，這是很重要的事情。會讓員工明白企業，並且看起來有商業模式在運轉，有很濃厚的理念在裡頭支撐，舉個例子來講，現在到處都有咖啡廳，我常跟同仁講在成真煮咖啡與外面咖啡廳煮咖啡是不一樣的，不一樣在哪裡？你煮咖啡的同時，非洲的遠方就冒出一口一口的甘泉，也就是說，當我們為更多客人煮咖啡，覺得工作好像變重的時候，其實同步也在完成一個使命，我覺得現在年輕人，除了給他好的待遇、以及發揮的平臺之外，不斷的強調工作意義很重要。

第三，人做久了就會感到疲憊，這時候企業要給予肯定還有鼓勵，比方說，當我們在網站上得到很多顧客的讚賞訊息之後，我們會把它節錄下來，在每天早會的時候，讓每家店的同仁聽到，哪一家店的顧客，因為我們提供什麼樣的服務，讓他很感動，並在網站上留言給我們肯定，我覺得經常讓同仁發現他做的事情，不只對遠方的非洲有幫助，同步也對顧客產生正面的激勵，不斷地得到一些正面的肯定，對同仁就會越來越有利，所以我一直覺得人性本善，如果能讓這些鼓勵跟正面變成一個循環的話，工作起來就會有力道。

第四，當有獲利的時候，我們要去做公益，到底做公益有什麼差別？ 一個成功的企業，一定要有商業模式，並從獲利提撥一定的百分比，這時候做公益不會傷及筋骨，因為他不是成本，也不是費用，已經變成獲利，以一般企業是把獲利裝到股東口袋，其實對一個社會企業來講，並沒有全部裝口袋，而是其中一定的百分比拿出來去做公益， 這樣對企業競爭力沒有任何的影響，並不會因為做公益去增加成本或費用，這一點一定要特別強調，因為你在外面講，很多人都會覺得捐了50%，那成本不是很重嗎？你們是怎麼去存活的？就要跟他解釋，它本來應該給股東的，把要給股東的這一筆獲利，從中提撥50%轉來做公益，事業就可以長長久久，因為一直有獲利機制，從獲利提撥幫你去做公益，又能夠去幫助社會，一舉兩得。